valoarea comercială pe care o marcă o oferă unei firme prin efectele sale asupra atitudinilor și comportamentelor părților interesate.
„Efectul diferențial al cunoașterii brand-ului asupra răspunsului consumatorilor la comercializarea mărcii” (Keller, Journal of Marketing, 1993).
„Valoarea pe care un brand o ofera unei firme prin efectele sale asupra atitudinilor si comportamentelor angajatilor aăi” (Tavassoli, Sorescu & Chandy, Journal of Marketing Research, 2014).