o persoană sau entitate care achiziționează bunuri sau servicii.
„Efectul diferențial al cunoașterii brand-ului asupra răspunsului consumatorilor la comercializarea mărcii” (Keller, Journal of Marketing, 1993).
percepția holistică a unui client și / sau consumator asupra interacțiunilor sale cu o organizație și produsele și serviciile acesteia pe durata relației lor.
cartografierea experienței clientului în toate punctele de contact (în special acele „momente-care-contează” sau "touchpoints") dintre client și / sau consumator.
suma totală a beneficiilor pe care un vânzător le promite că le va primi un client în schimbul plății sau al altui transfer de valoare.
Costul de achizitie al clientilor (CAC) este suma de bani pe care o cheltuie o companie pentru a obtine un nou client. Acest indicator ajuta la masurarea rentabilitatii investitiei in eforturile de a-si creste baza de date de clienti.Se calcueaza impartind bugetul total de marketing si vanzari pentru atragerea de clienti noi dintr-o perioada la numarul de clienti noi obtinuti in aceeasi perioada.